JOENG!~

1.อธิบายกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

   1.   พฤติกรรมก่อนการซื้อ 
เป็นกระบวนการเริ่มต้นโดยมีแรงจูงใจ หรือถูกกระตุ้น
ให้เกิดความต้องการซึ่งอาจจะเกิดขึ้นจากตัวกระตุ้นภายในหรือภายนอก ตัวกระตุ้นภายในเกิด
จาก ผู้บริโภคเองมี ความต้องการและมองเห็นความจำเป็นของผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ปัญหา หรือ
ตอบสนองให้กับตนเองส่วนตัวกระตุ้นภายนอก   ได้แก่ความต้องการทางสังคมเศรษฐกิจและ
การเมือง  สิ่งเหล่านี้เมื่อเกิดขึ้นถึงระดับหนึ่งแล้วจะกลายเป็นตัวกระตุ้นให้ผู้บริโภคมพฤติกรรม
ตอบสนองโดยอาศัยการเรียนรู้การแสวงหาข้อมูล และประสบการณ์ในอดีตดังนั้นผู้ประกอบการ
จะต้องใช้กลยุทธ์ ทางการตลาดหลายวิธี    เช่น การใช้พนักงานขาย   การโฆษณา การส่งเสริม
การขายการบรรจุภัณฑ์   เป็นตัวกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการในผลิตภัณฑ์  เหล่านี้

   2.   การแสวงหาทางเลือก
เมื่อผู้บริโภคเกิดความต้องการในผลิตภัณฑ์ก็จะแสวงหาทางเลือกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จึง
เป็นสิ่งที่มีความสำคัญที่สุด สำหรับผู้บริโภค     การหาข้อมูลจะทำให้รู้ข้อมูลเกี่ยวกับชนิดของ
ผลิตภัณฑ์รูปลักษณ์วิธีการใช้  และประโยชน์ที่ได้รับจากการใช   ้ผลิตภัณฑ์นั้นนอกจากนี้ความ
เชื่อถือที่ผู้บริโภคมีต่อผู้ขายยังเป็นส่วนประกอบของการตัดสินใจซื้อ  ได้เป็นอย่างดีปริมาณข้อมูล
ที่ผู้บริโภคค้นหาขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับความต้องการที่ผู้บริโภคเผชิญอยู่ใน
ระดับมากหรือน้อย เวลาในการเลือกซื้อสินค้า ผู้ประกอบการจะต้องจัดการเกี่ยวกับข้อมูลที่ผู้บริโภค
ต้องการ ซึ่งแหล่งข้อมูลที่ผู้บริโภคแสวงหามีอิทธิพลเกี่ยวข้อง  กับพฤติกรรมการเลือกเช่นบุคคล
ในครอบครัวบุคคลใกล้ชิด เพื่อนบ้านสื่อมวลชนพนักงานขายสื่อโฆษณาบรรจุภัณฑ์   เป็นต้น
ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เหล่านี้ มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

  3.   การประเมินผลทางเลือก
เมื่อผู้บริโภคได้รับและเข้าใจข้อมูลแล้วก็จะประเมินผลข้อมูลเหล่านั้นเพื่อพิจารณาทางเลือกใน
การตัดสินใจข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคือ

3.1   ความสนใจในลักษณะผลิตภัณฑ์  
เนื่องจากผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีคุณสมบัติหลายอย่างแต่ผู้บริโภคจะสนใจเฉพาะคุณสมบัติที่ 
ตนเองต้องการ   เช่น การซื้ออาหารรับประทานจะต้องมีรสชาติกลมกล่อม  มีปริมาณมากพอกับ
ความต้องการ  และมีราคาเหมาะสมซึ่งลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคสนใจจะเป็นข้อมูลที่
ใช้ในการประเมินผลทางเลือก

3.2   ความสำคัญของคุณสมบัติผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติผลิตภัณฑ์แตกต่างกัน เช่น การซื้ออาหารรับประทานผู้บริโภคบางคนให้ความสำคัญ
ที่รสชาติเป็นอันดับแรกบางคนให้ความสำคัญที่ปริมาณหรือให้ความสำคัญที่ราคาความสำคัญ
ของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์จึงเป็นข้อมูลสำคัญที่ใช้ประเมินผลทางเลือก

3.3   ความเชื่อถือในตราสินค้า
ของผลิตภัณฑ์ความเชื่อถือของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับประสบการณ์ การใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า
ที่ค้นเคยหรือรู้จัก ความเชื่อถือในตราสินค้าของผลิตภัณฑ์จึงเป็นข้อมูลในการประเมิน
ทางเลือกประการหนึ่งซึ่งมีวิธีการประเมินผลดังนี้

1)  การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เด่นที่สุด โดยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
หลาย ๆ ชนิด แล้วคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุด

2) การจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์   ผู้บริโภคจะคัดเลือกผลิตภัณฑ์เป็น 2 กลุ่ม
คือกลุ่มที่ยอมรับและกลุ่มที่ไม่ยอมรับหลังจากนั้นจะคัดกลุ่มที่ไม่ยอมรับทิ้งส่วนกลุ่ม
ที่ยอมรับจะนำไปคัดเลือกอีกครั้งหนึ่ง

3) การกำหนดกฎเกณฑ์  ผู้บริโภคจะเป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์
เกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ทางด้านคุณภาพปริมาณตราสินค้าและประโยชน์
ที่จะได้รับมาเปรียบเทียบกับเกณฑ์ที่กำหนดหากมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติใกล้เคียง
ตามเกณฑ์ก็จะเลือกผลิตภัณฑ์นั้น ๆ

4) การให้คะแนน   โดยจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติ
ของผลิตภัณฑ์แล้วให้คะแนนคุณสมบัติแต่ละด้านผลิตภัณฑ์ใดได้คะแนนรวมมาก
ที่สุดก็จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ
 
5) การคาดคะเนมูลค่า โดยการกำหนดน้ำหนักความสำคัญ  
ของคุณสมบัติผลิตภัณฑ์แต่ละด้านแล้วนำไปคูณกับคะแนนความเชื่อของผู้บริโภค
ที่มีต่อคุณสมบัติแต่ละด้านของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ได้ผลลัพธ์เป็นค่าทัศนคติของผู้บริโภค
ที่มีต่อตราสินค้าของผลิตภัณฑ์

     จากวิธีการประเมินดังกล่าวผู้บริโภคแต่ละคนมีวิธีการประเมินความชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ได้
หลายรูปแบบซึ่งมีผู้ประกอบการจะต้องนำผลการประเมินผลิตภัณฑ์ไปปรับปรุงให้ตรงกับความ
ต้องการและการเลือกซื้อของผู้บริโภค

  4. การตัดสินใจซื้อ
หลังจากแสวงหาทางเลือกและประเมินผลทางเลือกแล้ว ผู้บริโภคจะต้องตัดสินใจว่าถ้าซื้อ
ผลิตภัณฑ์นั้นจะสนองความต้องการ  และเกิดความพึงพอใจได้หรือไม่ก่อนการตัดสินใจ
ผู้บริโภคจะต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ ดังนี้

4.1 ทัศนคติของบุคคลอื่น  มีผลต่อผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคต้องการ
ซื้อทั้งทัศนคติด้านบวก  และด้านลบทัศนคติ  ด้านบวกจะมองเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมี
คุณภาพดีราคาถูก ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น หากเป็นทัศนคติด้านลบจะทำให้  
มองเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นราคาแพงคุณภาพไม่ดีทำให้ผู้บริโภคเกิดความลังเลต่อการตัดสินใจ
เช่นการซื้อเสื้อผ้าตามแฟชั่นจะทำให้สวมใส่ได้ในระยะเวลาสั้น ๆ ตามสมัยนิยมและ
มีราคาสูงผู้บริโภคที่มีรายได้น้อยจะไม่ซื้อสินค้าเหล่านี้

4.2 สถานการณ์ที่คาดคะเนไว้  เป็นความตั้งใจซื้อที่รับอิทธิพล
จากระดับรายได้ขนาดของครอบครัวภาวะทางเศรษฐกิจการคาดคะเนต้นทุน
การคาดคะเนประโยชน์ที่จะได้รับเช่นพ่อบ้านจะซื้อเครื่องปรับอากาศใหม่เมื่อได้รับ
เงินเดือนหน้า หรือครอบครัวที่มีบุตรหลายคนต้องรับส่งไปโรงเรียนทุกวัน
ในปีการศึกษาหน้าบุตรต้องไปโรงเรียนก็จะซื้อรถยนต์เพื่อให้เกิดความปลอดภัย

4.3 สถานการณ์ที่ไม่ได้คาดคะเนไว้ เป็นสถานการณ์ภายนอก
ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเช่นขณะที่ผู้บริโภค   กำลังจะตัดสินใจซื้ออาจมีเหตุ
ให้ไม่พอใจพนักงานขายที่มีกิริยา  ไม่สุภาพให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่ได้  
หรือเกิดความกังวลเกี่ยวกับรายได้สถานการณ์เหล่านี้จะทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยน 
การตัดสินใจในที่สุด
                จะเห็นได้ว่าการตัดสินใจซื้อของแต่ละบุคคลเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา
ผู้ประกอบการต้องพยายามจัดหาข้อมูล  และหาเหตุผลตลอดจนสร้างกิจกรรมทาง
การตลาดที่สนับสนุนให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ให้ได้

   5. การประเมินผลหลังการซื้อ 
หลังจากการซื้อและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แล้วผู้บริโภคจะเกิดความรู้สึกพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจ
ในผลิตภัณฑ์นั้นผู้ประกอบการ  จะต้องพยายามศึกษาและติดตามผลภายหลังการซื้อผลิตภัณฑ์
เพราะเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการซื้อในครั้งต่อไป   และมีอิทธิพลต่อการแนะนำบุคคลอื่นให้ซื้อ
ผลิตภัณฑ์แต่ถ้าผู้บริโภคไม่พึงพอใจหลังการซื้อผู้ประกอบการจะต้องค้นหาสาเหตุเพื่อจะนำมา
ปรับปรุงแก้ไข ซึ่งสาเหตุของความไม่พึงพอใจของผู้บริโภคโดยทั่วไปได้แก่ความรู้สึกไม่แน่ใจ
หรือขาดความมั่นใจเพราะในขั้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีทั้งข้อดีและ
ข้อเสีย  เมื่อซื้อมาใช้แล้วยังคงมีความรู้สึกไม่แน่ใจ  หรือขาดความมั่นใจอยู่ตลอดเวลาผู้บริโภค
บางคนเกิดความรู้สึกที่ไม่ดีเพราะได้ยิน   เกี่ยวกับความบกพร่อง ของผลิตภัณฑ์หรือรู้ข้อมูล
ภายหลังการซื้อว่าผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันจากร้านค้ามีราคาถูกว่าตลอดจนพบว่าผลิตภัณฑ์
ไม่มีประสิทธิภาพ  ก็จะสื่อสารให้บุคคลที่คุ้นเคยได้รับรู้ซึ่งข้อมูล  จะส่งผลต่อการขายดังนั้น
ผู้ประกอบการจึงต้องค้นหาสาเหตุแล้วรีบแก้ไขปรับปรุงเพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภค
โดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ทั้งด้านคุณภาพราคาการบรรจุภัณฑ์ และด้านการตลาด

 2.ยกตัวอย่างของผู้บริโภคออนไลน์มา 5 ประเภท

        1.ผู้บริโภคที่ท่องเว็บเป็นประจำแต่ไม่ซื้อ

        2.ผู้บริโภคที่ชอบความสะดวกสบาย

        3.ผู้บริโภคที่ชอบซื้อสินค้าในราคาที่ถูก

        4.ผู้บริโภคที่มีเวลาส่วนตัวน้อย

        5.ผู้บริโภคที่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกันเทคโนโลยี(ทันสมัยนั่นเอง)

 3.การเข้าสู่ตลาด E-commerce ขององค์กรทำได้อย่างไร

        3.1. เลือกมืออาชีพ เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุด การใช้มืออาชีพเฉพาะด้านก่อให้เกิดศักยภาพ และลดต้นทุนได้มากกว่าการจัดตั้งแผนกขึ้นในองค์กร เพียงแต่ต้องเลือก "มืออาชีพ" ที่มีความรู้ความสามารถที่แท้จริง มีประสบการณ์เฉพาะด้านพร้อมสมบูรณ์ ไม่ใช่นำองค์กรของคุณมาเป็นหนูทดลองรายแรก หลักสำคัญในการเลือกมืออาชีพดูได้จากผลงานที่ผ่านมา ยิ่งมีประสบการณ์มาก โอกาสผิดพลาดย่อมน้อยลง

        3.2. เลือกองค์ประกอบของ Website เป็นขั้นตอนที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าการเลือกมืออาชีพเลย องค์ประกอบหลักที่ต้องพิจารณา ได้แก่ แนวความคิดในการเข้าสู่ตลาด (Creative Idea) กลยุทธ์ในการทำธุรกิจบน Internet (E-Business Strategy) หลักและทิศทางในการออกแบบ (Art Direction) ความเข้าใจในเรื่องฮาร์ดแวร์ (Hardware Knowledge) พื้นที่ที่ใช้จัดเก็บ Website (Web-Hosting) ความเข้าใจในเรื่องโดเมนเนม (Domain Name Knowledge) หรือชื่อ Website รวมถึงบุคลากรที่จะรองรับ E-Commerce ของคุณ ซึ่งอย่างน้อยที่สุดคุณต้องการ 1 คนที่เป็นพนักงานของคุณแน่ ๆ แต่ถ้าต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายคงจะต้องเป็น "ตัวคุณ" เอง

       3.3. กำหนดงบประมาณ คุณต้องกำหนดค่าใช้จ่ายในการจัดทำ Website และค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดเพื่อ Website อีกหนึ่งส่วน โดยทั่วไปการจัดทำ Website ประเภท E-Commerce มีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำประมาณ 200,000 บาทขึ้นไป จนถึงระดับ 30 ล้านบาท ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและประเภทธุรกิจ ส่วนค่าใช้จ่ายสำหรับการทำการตลาดเพื่อ Website นั้น แปรผันตามการลงทุนของคุณ ยิ่งคุณลงทุนในส่วนนี้มาก โอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็มีมาก

4.เพราะเหตุใดราคาใน E-commerce ต่ำกว่าราคาตามท้องตลาด

        2.ถูกกว่าการพิมพ์โฆษณา

        3.สร้างความสัมพันธ์ลูกค้ายาวนาน

        4.ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือยี่ห้อ

        5.รวบรวมความเห็นจากลูกค้า

        6.การวิจัยการตลาดราคาถูกปฏิบัติ

        7.ลดค่าใช้จ่ายเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้น :

        8.ต่ำกว่าการเริ่มต้นในการทำกำไรเพิ่มต้นทุน

        9.การขยายตัวหรือเพิ่มศักยภาพโอกาส

       10.ตลาดโลกการเข้าถึง

       11.ศักยภาพในตลาดสินค้าใด ๆ

       12.ตารางเวลาที่ยืดหยุ่นหรือเพิ่มเติมส่วนบุคคล

       13.ความสามารถในการรายได้หลายช่อง

       14.ขั้นตอนการขายช่วยเพิ่มความคล่องตัวและข้อความโฆษณา

       15.ช่วยส่งเสริม - and - Mortar ธุรกิจอิฐ

5.วัตถุประสงค์ของการทำวิจัยในตลาดธุรกิจ E-commerce คืออะไร

6.บอกข้อแตกต่างของ Cookies Spyware และ Web Bugs

7.ระบุสินค้าในแต่ละระดับของตลาด

      Mass Marketing
      1.sunsilk
      2.Nike
      3.โอโม
      4.ซิตร้า
      Direct Marketing
      1.Amway
      2.Unicity
      3.Giffarin
      Niche Marketing
      1.ผ้าอ้อมเด็ก
      2.ตลาดกระดาษ มิวเซียมบอร์ด
      3.เครือข่ายโทรศัพท์
      4.ชุดชั้นใน
      One to One Marketing
      1.แหวน
      2.ชุดแต่งงาน
      3.รองเท้า

8.จากประสบการณ์การใช้อินเตอร์เน็ตของ นศ. ให้ยกตัวอย่างเว๊ปไซค์ที่ชื่นชอบหรือเข้าไปใช้บริการอยู่เสมอ และอธิบายเหตุผลที่เลือกใช้บริการจากเว๊บดังกล่าว

- เว๊บ http://niceoppai.net/ จริงๆแล้วเป็น เว๊บไซค์ที่ไม่ได้มุ่งเน้นไปในเรื่องข่าวสาร แต่เน้นในเรื่องการให้ความบันเทิงมากกว่า เหตุที่ใช้บริการก็เพราะ เว๊บไซค์นี้เป็นเว๊บไซค์ที่ใช้อ่านการ์ตูนล่วงหน้า และบางทีก็มีการนำข่าวสารนอกเรื่องมาปะปนบ้างเป็นครั้งคราว แต่ส่วนมากจะเน้นไปทางเรื่องการ์ตูน และสิ่งบันเทิงมากกว่า 

edit @ 2 Dec 2010 22:42:05 by 5206105309 Jongyut Sottipitna